Travail et handicap au sein des entreprises : Un enjeu majeur pour la RSE

Aujourd’hui plus que jamais, le monde du travail fait face à des défis économiques, sociaux et humains majeurs. Dans ce contexte, l’assistante sociale en entreprise joue un rôle clé dans l’accompagnement des salariés et le soutien des politiques RH.

Professionnelle du travail social en entreprise, elle accompagne les collaborateurs confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles afin de préserver leur santé, leur équilibre et leur qualité de vie et des conditions de travail (QVCT). Son intervention permet à la fois de soutenir les salariés et de renforcer durablement le capital humain de l’entreprise.

1. Qu’est-ce qu’une assistante sociale en entreprise ?

L’assistante sociale en entreprise, également appelée assistante sociale du travail, intervient dans le cadre d’un service social en entreprise mis à disposition des collaborateurs.

Son rôle est d’écouter, d’évaluer chaque situation, d’informer sur les droits existants, d’orienter vers les dispositifs adaptés et d’accompagner durablement les salariés confrontés à des difficultés pouvant avoir un impact sur leur vie professionnelle.

Elle intervient sur de nombreuses problématiques :

• les difficultés financières ;
• la gestion du budget familial ;
• la santé mentale et la souffrance au travail ;
• la prévention des risques psychosociaux (RPS) ;
• l’accès ou le maintien dans le logement ;
• le handicap et les démarches RQTH ;
• les situations personnelles ou familiales complexes ;
• la séparation, les violences intrafamiliales ou l’isolement ;
• l’accompagnement des salariés aidants ;
• la préparation à la retraite ;
• les démarches administratives.

Dans ce cadre, l’assistante sociale en entreprise constitue une ressource clé à la fois pour les salariés et pour l’organisation.

Assistante sociale en entreprise ou service social en entreprise : quelle différence ?

L’assistante sociale en entreprise désigne la professionnelle qui intervient directement auprès des collaborateurs, tandis que le service social en entreprise correspond au dispositif global qui structure cet accompagnement.

Ce service peut également mobiliser d’autres professionnels, notamment des psychologues du travail, afin de répondre à la diversité des besoins des salariés.

« Le monde est en perpétuelle mutation ; c’est parfois anxiogène et cela génère des pertes de repères. Plus que jamais, un service social d’entreprise est impactant pour les entreprises et leurs collaborateurs. Nos équipes d’assistantes sociales et de psychologues restent en veille. Nous intervenons sur des questions de prévention, de souffrance psychologique, d’accompagnement budgétaire et social. Tout cela fait partie du socle RSE d’une entreprise : on ne peut plus se contenter de produire ou de vendre sans se soucier de la dimension humaine et environnementale. »

Béatrice Belabbas

Dirigeante et assistante sociale, Sociobel

2. Pourquoi intégrer une assistante sociale en entreprise ?

L’intervention d’une assistante sociale ne se limite pas à la gestion des situations d’urgence. Elle s’inscrit dans une démarche globale de prévention, d’accompagnement durable et d’amélioration de la qualité de vie au travail.

Face à des problématiques sociales de plus en plus nombreuses, elle permet d’agir avant que les difficultés ne deviennent des situations de crise.

Un accompagnement personnalisé des salariés

Chaque collaborateur bénéficie d’une écoute bienveillante et de solutions adaptées à sa situation.

Prévenir l’absentéisme et la désinsertion professionnelle

Des difficultés personnelles non prises en charge peuvent progressivement avoir des conséquences sur la vie professionnelle : baisse de concentration, fatigue, démotivation, absentéisme ou risque de désinsertion professionnelle.

Un levier majeur de prévention des risques psychosociaux

L’assistante sociale contribue à :

• prévenir la souffrance au travail ;
• détecter précocement certaines situations de fragilité ;
• accompagner les salariés confrontés à des événements de vie difficiles ;
• apaiser certaines tensions ;
• favoriser un climat social serein.

En savoir plus sur l’accompagnement de Sociobel en matière de risques psychosociaux et de santé mentale au travail.

Un partenaire stratégique des ressources humaines

Les équipes RH ne peuvent pas tout gérer. L’assistante sociale leur apporte une expertise technique sur des sujets complexes :

• la retraite ;
• le handicap ;
• le logement ;
• les droits sociaux ;
• l’accompagnement budgétaire ;
• les situations familiales ;
• le maintien dans l’emploi.

Elle agit en complément des ressources humaines, sans jamais s’y substituer, dans le respect du secret professionnel.

« L’assistant social du travail est un acteur essentiel entre l’employé et l’entreprise, apportant écoute, soutien et solutions aux problématiques personnelles et professionnelles pour favoriser le bien-être du salarié. »

Marie Kumar

Assistante sociale du travail et coordinatrice, Sociobel

L’accompagnement ne consiste pas uniquement à résoudre des démarches administratives. Il permet également de restaurer la confiance, de rompre l’isolement et d’aider les personnes à retrouver une capacité d’action.

« Mon intervention permet au salarié de se sentir moins seul face à ses difficultés. Je lui apporte des pistes concrètes et un accompagnement adapté pour faire face à sa situation. »

Aurélie Fournel

Assistante sociale du travail, Sociobel

« La personne bénéficie d’un soutien dans ses démarches et d’une présence qui l’aide à reprendre confiance et à avancer plus sereinement. »

Sandrine Kiendi

Assistante sociale du travail, Sociobel

3. Dans quels cas faire appel à une assistante sociale du travail ?

Une assistante sociale en entreprise peut intervenir dès lors qu’une difficulté personnelle, familiale, financière, administrative ou professionnelle risque d’avoir des conséquences sur le salarié ou sur son activité professionnelle.

Les situations les plus fréquemment rencontrées sont :

• les difficultés financières ou les situations de surendettement ;
• la recherche de logement ou le risque d’expulsion ;
• la séparation, le divorce ou les difficultés familiales ;
• les violences conjugales ou intrafamiliales ;
• la maladie, le handicap ou les difficultés de maintien dans l’emploi ;
• les démarches de reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) ;
• la préparation à la retraite ;
• l’accompagnement d’un proche dépendant ;
• l’épuisement professionnel ou la souffrance psychologique ;
• les démarches administratives complexes.

L’objectif est toujours le même : trouver rapidement des solutions concrètes et adaptées.

Les situations accompagnées peuvent parfois être critiques et nécessiter une intervention rapide.

« Un salarié risquait d’entrer dans une procédure d’expulsion. Il rencontrait des difficultés à gérer la situation et s’isolait, sans contacter son bailleur. J’ai pu intervenir auprès de l’agence immobilière pour mettre en place un échéancier, ce qui a permis d’éviter l’expulsion. »

Aurélie Fournel

Assistante sociale du travail, Sociobel

« Une personne s’est retrouvée sans logement et dormait dans sa voiture. La mise en place d’un hébergement temporaire lui a permis de retrouver un minimum de stabilité, de reprendre soin d’elle et d’accéder ensuite à une solution plus pérenne. »

Sandrine Kiendi

Assistante sociale du travail, Sociobel

4. L’assistante sociale : un levier de QVCT dans un environnement de travail en mutation

Le monde du travail évolue rapidement. Inflation, difficultés d’accès au logement, hausse des situations de surendettement, augmentation des troubles psychologiques, vieillissement de la population active ou encore multiplication des salariés aidants sont autant de réalités qui affectent aujourd’hui les entreprises.

Ces problématiques, bien qu’elles trouvent souvent leur origine dans la sphère personnelle, ont des répercussions directes sur la vie professionnelle : baisse de concentration, fatigue, absentéisme, désengagement, tensions au sein des équipes ou difficultés de maintien dans l’emploi.

Dans ce contexte, mettre en place un service social en entreprise constitue un véritable investissement en faveur de la qualité de vie et des conditions de travail.

Il permet notamment de :

• prévenir les difficultés avant qu’elles ne deviennent critiques ;
• accompagner les collaborateurs dans les moments clés de leur vie ;
• favoriser un climat social serein ;
• soutenir les managers confrontés à des situations humaines complexes ;
• renforcer la politique de prévention de l’entreprise ;
• contribuer aux engagements RSE de l’organisation.

L’assistante sociale devient ainsi une interlocutrice de confiance, capable d’accompagner des situations sensibles avec neutralité, confidentialité et bienveillance.

« Le fait d’intervenir en tant que personne extérieure facilite la parole des salariés, qui se sentent plus libres d’exprimer leurs difficultés en toute confiance. »

Aurélie Fournel

Assistante sociale du travail, Sociobel

« Lorsqu’une personne se sent écoutée et accompagnée, cela se ressent dans ses relations avec les autres : on observe davantage d’apaisement et une meilleure qualité des échanges au sein des équipes. »

Sandrine Kiendi

Assistante sociale du travail, Sociobel

5. Des témoignages de l’équipe de Sociobel

Les assistantes sociales de Sociobel soulignent l’importance de leur rôle auprès des collaborateurs et pour la cohésion de l’organisation. Leurs témoignages illustrent la diversité de leurs missions et la dimension profondément humaine de leur métier.

« Ce métier présente une grande variété de situations à gérer, ce qui rend le travail stimulant et évite la routine. Il permet d’aider concrètement les salariés à surmonter leurs difficultés et de contribuer à une entreprise plus humaine et bienveillante. »

Marie Kumar

Assistante sociale du travail et coordinatrice, Sociobel

Ce métier repose avant tout sur la relation humaine et l’accompagnement dans la durée.

« Ce qui me motive le plus, c’est l’accompagnement des personnes et la diversité des situations rencontrées. Les situations de souffrance au travail sont de plus en plus fréquentes, ce qui rend ce métier essentiel aujourd’hui. »

Aurélie Fournel

Assistante sociale du travail, Sociobel

« Être présente dans des moments parfois délicats et pouvoir apporter un soutien concret et moral est particulièrement enrichissant. Ce métier est essentiel car il offre un espace d’écoute dans une société où l’isolement peut être important. Il permet de recréer du lien et de redonner du sens. »

Sandrine Kiendi

Assistante sociale du travail, Sociobel

6. Quels bénéfices pour les salariés ?

Faire appel à une assistante sociale en entreprise permet aux collaborateurs de bénéficier d’un accompagnement confidentiel, gratuit dans le cadre du dispositif proposé par leur employeur, et personnalisé.

Les bénéfices sont nombreux :

• être écouté par une professionnelle tenue au secret professionnel ;
• être accompagné dans des démarches parfois complexes ;
• accéder plus rapidement aux dispositifs d’aide existants ;
• réduire le sentiment d’isolement ;
• retrouver des solutions concrètes face à une difficulté ;
• préserver son équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle ;
• favoriser le maintien dans l’emploi.

Au-delà des démarches administratives, l’accompagnement vise également à redonner au salarié les moyens d’agir et de retrouver une plus grande autonomie.

7. Quels bénéfices pour les équipes RH ?

Les directions des ressources humaines sont aujourd’hui confrontées à une diversité croissante de situations individuelles qu’elles ne peuvent pas toujours traiter seules.

L’assistante sociale intervient en complément des RH en apportant :

• une expertise sociale ;
• une connaissance approfondie des dispositifs d’aide ;
• un accompagnement individualisé des collaborateurs ;
• une capacité d’orientation vers les partenaires compétents.

Elle permet également aux équipes RH de se concentrer sur leurs missions stratégiques tout en garantissant un accompagnement humain de qualité aux salariés.

Le service social constitue ainsi un véritable outil d’appui à la politique RH.

8. Quels bénéfices pour l’entreprise ?

Au-delà de l’accompagnement individuel, l’assistante sociale contribue à la performance durable de l’entreprise.

Une organisation qui accompagne ses collaborateurs agit à la fois sur le bien-être au travail, l’engagement et la prévention.

Favoriser la fidélisation des talents

Des collaborateurs soutenus et écoutés sont davantage susceptibles de rester au sein de leur entreprise.

Réduire l’absentéisme

En intervenant précocement, le service social peut éviter que certaines difficultés personnelles ne se traduisent par des arrêts de travail ou une désinsertion professionnelle.

Prévenir les conflits

L’assistante sociale peut intervenir comme tiers de confiance et faciliter le dialogue dans certaines situations délicates.

Renforcer la marque employeur

Les entreprises qui investissent dans l’accompagnement humain démontrent concrètement leur engagement envers leurs collaborateurs. Cette démarche constitue un facteur d’attractivité et de fidélisation.

Accompagner les transformations de l’entreprise

Évolutions réglementaires, vieillissement de la population active, handicap, diversité des situations familiales : le service social accompagne les entreprises dans l’adaptation de leurs politiques RH à ces nouveaux enjeux.

« Notre priorité est de faire prendre conscience aux entreprises de l’importance de mettre l’humain au cœur de leurs décisions. Le service social en entreprise apporte une réponse globale et adaptée à la complexité du monde actuel. »

Béatrice Belabbas

Dirigeante, Sociobel

9. Assistante sociale interne ou service social externalisé : quelle solution choisir ?

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins ni les mêmes ressources. Certaines disposent d’un service social interne, tandis que d’autres choisissent de faire appel à un service social externalisé, comme celui proposé par Sociobel.

Le service social interne

Il peut être particulièrement adapté aux très grandes entreprises disposant d’un effectif important. Il permet une présence quotidienne au sein de l’organisation.

Le service social externalisé

Cette solution offre une grande souplesse de fonctionnement. Elle permet notamment :

• d’adapter la fréquence des interventions ;
• de bénéficier d’une équipe pluridisciplinaire ;
• de mobiliser rapidement différents profils selon les besoins ;
• de maîtriser les coûts ;
• de garantir une plus grande neutralité dans certaines situations sensibles.

Pour de nombreuses PME, ETI et collectivités, l’externalisation constitue une solution efficace pour proposer un accompagnement social de qualité sans créer un service interne.

10. Pourquoi la confidentialité est-elle essentielle ?

Le secret professionnel est l’un des fondements du métier d’assistante sociale.

Les collaborateurs doivent pouvoir évoquer librement leurs difficultés sans craindre que leurs informations personnelles soient transmises à leur hiérarchie.

Les échanges restent confidentiels. Aucune information n’est communiquée à l’employeur sans l’accord du salarié, sauf dans les situations prévues par la loi.

Cette confidentialité constitue l’une des principales raisons expliquant le niveau de confiance accordé aux assistantes sociales.

11. Comment se déroule l’accompagnement d’un salarié ?

L’accompagnement proposé par une assistante sociale en entreprise est entièrement personnalisé. Il s’adapte à la situation, aux besoins et au rythme de chaque collaborateur.

Bien que chaque accompagnement soit unique, il suit généralement plusieurs étapes.

1. Un premier échange confidentiel

Le salarié peut solliciter l’assistante sociale de sa propre initiative ou être orienté par les ressources humaines, son manager, la médecine du travail ou un autre professionnel.

Ce premier entretien permet d’identifier les difficultés rencontrées, d’écouter la demande et d’évaluer les priorités dans un cadre confidentiel et bienveillant.

2. L’analyse de la situation

L’assistante sociale réalise une évaluation globale prenant en compte les dimensions sociales, administratives, financières, familiales ou professionnelles de la situation.

3. La recherche de solutions

Selon les besoins, elle peut :

• informer le salarié sur ses droits ;
• l’accompagner dans ses démarches administratives ;
• mobiliser les dispositifs existants ;
• l’orienter vers des partenaires spécialisés lorsque cela est nécessaire ;
• assurer un suivi dans la durée.

4. Un accompagnement jusqu’à la stabilisation de la situation

L’objectif n’est pas uniquement de résoudre une difficulté ponctuelle, mais de permettre au salarié de retrouver durablement un équilibre personnel et professionnel.

12. Assistante sociale, psychologue du travail et RH : quelles différences ?

Ces différents professionnels interviennent de manière complémentaire. Chacun possède un champ d’expertise spécifique.

Cette complémentarité permet de proposer un accompagnement global des collaborateurs, chaque professionnel intervenant dans son domaine de compétence.

13. Pourquoi le service social contribue-t-il à la RSE et à la QVCT ?

Le service social en entreprise s’inscrit pleinement dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).

En accompagnant les salariés face aux difficultés qu’ils rencontrent, l’entreprise agit concrètement en faveur :

• de la prévention des risques psychosociaux ;
• de l’inclusion des collaborateurs en situation de handicap ;
• de l’égalité des chances ;
• du maintien dans l’emploi ;
• de la santé mentale ;
• de la cohésion des équipes ;
• de la qualité du dialogue social.

Au-delà d’un dispositif d’accompagnement, le service social participe ainsi à la construction d’une entreprise plus inclusive, plus responsable et plus attentive aux réalités vécues par ses collaborateurs.

Conclusion

Aujourd’hui, l’assistante sociale en entreprise est un acteur essentiel de la prévention et de l’accompagnement des salariés. Elle contribue à la qualité de vie et des conditions de travail, soutient les équipes RH et aide les collaborateurs à faire face aux difficultés susceptibles d’affecter leur vie personnelle ou professionnelle.

Chez Sociobel, nos assistantes sociales diplômées d’État et nos psychologues du travail construisent des dispositifs adaptés aux besoins de chaque organisation, en présentiel comme à distance.