Aujourd’hui plus que jamais, le monde du travail fait face à des défis économiques, sociaux et humains majeurs. Dans ce contexte, l’assistante sociale en entreprise occupe une place centrale dans les dispositifs d’accompagnement des salariés et de soutien aux politiques RH.
L’assistante sociale en entreprise est une professionnelle du travail social qui accompagne les collaborateurs dans leurs difficultés personnelles et professionnelles, afin de préserver leur santé, leur qualité de vie au travail et, plus largement, le capital humain de l’entreprise.
Grâce à son expertise, elle contribue directement à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) et à la prévention des situations de fragilité sociale ou psychologique.
1. Qu’est-ce qu’une assistante sociale en entreprise ?
L’assistante sociale en entreprise intervient généralement dans le cadre d’un service social en entreprise, dispositif mis à disposition des collaborateurs par l’employeur. Son rôle consiste à écouter, orienter et accompagner, de manière individuelle ou collective, les salariés confrontés à des difficultés pouvant impacter leur vie professionnelle.
Les problématiques abordées sont multiples : difficultés financières, santé mentale, logement, démarches administratives ou situations personnelles complexes. Dans ce cadre, l’assistante sociale en entreprise constitue une ressource clé à la fois pour les salariés et pour l’organisation.
Distinction importante :
L’assistante sociale en entreprise désigne la professionnelle qui intervient directement auprès des collaborateurs, tandis que le service social en entreprise correspond au dispositif global structurant cet accompagnement.
Le monde est en perpétuelle mutation ; c’est parfois anxiogène, et cela génère
des pertes de repères. Plus que jamais, un service social d’entreprise est impactant
pour les entreprises et leurs collaborateurs. Nos équipes d’assistantes sociales et
de psychologues restent en veille. Nous intervenons sur des questions de
prévention, de souffrance psychologique, d’accompagnement budgétaire et social.
Tout cela fait partie du socle RSE d’une entreprise : on ne peut plus se contenter
de produire ou de vendre sans se soucier de la dimension humaine et
environnementale. »
2. L’assistante sociale en entreprise : un levier pour les RH et les dirigeants
Le rôle de l’assistante sociale en entreprise ne se limite pas à la gestion de situations d’urgence. Il s’inscrit dans une démarche globale, intégrée à la politique RH et à une stratégie QVCT durable.
Son action repose notamment sur :
Accompagnement personnalisé : Une écoute bienveillante et des solutions concrètes pour chaque collaborateur.
Réduction de l’absentéisme : Identifier, anticiper et traiter les facteurs pouvant engendrer des absences (stress, conflits familiaux, problèmes administratifs…).
Promotion d’un climat de confiance : Faciliter le dialogue entre employés et hiérarchie, réduire les tensions et prévenir les risques psychosociaux.
Prévention des risques psychosociaux, en favorisant le dialogue et en réduisant les tensions internes ;
Expertise technique sur des sujets spécifiques tels que la retraite, le handicap, le logement ou les droits sociaux, domaines dans lesquels les équipes RH ne disposent pas toujours du temps ou des compétences nécessaires.
L’Assistant Social du Travail est un acteur essentiel entre l’employé et
l’entreprise, apportant écoute, soutien et solutions aux problématiques
personnelles et professionnelles pour favoriser le bien-être du salarié. »
3. Un levier de QVCT dans un environnement en mouvement
La complexité croissante du monde économique pousse les entreprises à renforcer leurs actions de prévention et de qualité de vie au travail. Proposer l’intervention d’une assistante sociale en entreprise traduit une volonté claire de placer l’humain au cœur des priorités organisationnelles.
Disposer d’un interlocuteur de confiance, capable de prendre en charge les problématiques personnelles des collaborateurs, contribue à : diminuer l’absentéisme, améliorer la communication et la compréhension mutuelle, favoriser un climat de travail plus serein.
Dans un second temps, l’assistante sociale apporte également une aide technique sur des thématiques complexes que les RH ne maîtrisent pas toujours.
Avoir un interlocuteur de confiance qui se charge des problématiques de vie
personnelles des collaborateurs. L’idée étant de diminuer l’absentéisme, favoriser
la communication et la compréhension des problématiques de chacun, pour que la
vie au travail se passe dans les meilleures conditions. Dans un second temps, je
pense aussi qu’on apporte une aide technique sur des thématiques que les RH ne
maîtrisent pas forcément (Retraite, Handicap, etc.). »
4. Des témoignages inspirants de l’équipe de Sociobel
Les assistantes sociales de Sociobel soulignent l’importance de leur rôle tant pour les collaborateurs que pour la cohésion de l’organisation. Ces témoignages illustrent la diversité des missions de l’assistante sociale et sa capacité à
apporter un soutien essentiel au quotidien.
Un accompagnement personnalisé aidant à résoudre des problèmes financiers,
familiaux, de santé ou administratifs. Favoriser un environnement de travail
positif, en soutenant le salarié dans ses difficultés personnelles et/ou
professionnelles.
« Ce métier présente une grande variété de situations à gérer, ce qui rend le
travail stimulant et évite la routine. Aider concrètement les salariés à surmonter
leurs difficultés et contribuer à une entreprise plus humaine et bienveillante. »
« Des études montrent que les entreprises qui investissent dans le bien-être de
leurs employées peuvent voir une augmentation de 20 % de leur productivité. »
5. Préserver le capital humain : une démarche indispensable
« Notre priorité est de faire prendre conscience aux entreprises de l’importance de mettre l’humain au cœur de leurs décisions. Le service social en entreprise apporte une réponse globale et adaptée à la complexité du monde actuel. » Béatrice Belabbas, dirigeante de Sociobel
Face à des enjeux sociétaux de plus en plus complexes et une mondialisation qui accélère les changements, l’assistante sociale en entreprise n’est plus seulement un service : c’est une démarche pour assurer la qualité de vie et la sécurité des collaborateurs
Voici quelques uns des bénéfices :
1. Fidélisation et rétention des talents : Des collaborateurs écoutés et soutenus sont plus enclins à rester au sein de l’entreprise.
2. Prévention des conflits : L’assistante sociale peut intervenir comme un tiers neutre pour désamorcer des situations délicates.
3. Renforcement de la marque employeur : Montrer que l’entreprise se soucie de l’humain est un facteur d’attractivité pour les candidats.
4. Anticipation des évolutions légales et sociétales : Qu’il s’agisse de nouvelles mesures gouvernementales, de la gestion du handicap ou du vieillissement de la population active, le service social en entreprise accompagne les RH dans ces adaptations.
Faire appel à un service social en entreprise, c’est faire le choix d’un environnement de travail plus serein, plus juste et plus respectueux de la personne, conformément aux principes d’une démarche RSE intégrant pleinement la dimension humaine.
FAQ : Service social en entreprise et assistante sociale
Qu’est-ce qu’une assistante sociale en entreprise ?
Une assistante sociale en entreprise est une professionnelle dédiée à l’accompagnement social des collaborateurs. Elle écoute, oriente et propose des solutions adaptées aux problématiques personnelles ou professionnelles, dans le respect de la confidentialité.
Qui peut faire appel à l’assistante sociale en entreprise ?
Tous les salariés d’une entreprise qui propose ce service peuvent solliciter librement l’assistante sociale. Elle est présente pour les collaborateurs, quel que soit leur poste ou leur niveau hiérarchique.
Quelles problématiques peuvent être abordées avec l’assistante sociale ?
L’assistante sociale traite une grande variété de sujets : difficultés financières, logement, santé, handicap, démarches administratives, conflits familiaux, prévention de la souffrance psychologique, etc.
Pourquoi le service social fait-il partie de la boîte à outils RH ?
Le service social en entreprise aide à maintenir un climat de confiance et de sérénité. Il est donc un atout pour les RH : il permet de mieux répondre aux besoins et aux difficultés des salariés, et de créer un environnement de travail favorable à leur épanouissement.
Comment est garantie la confidentialité des échanges ?
Les assistantes sociales sont tenues au secret professionnel. Les informations partagées par le salarié restent confidentielles et ne sont communiquées à l’employeur que si le collaborateur en est d’accord et pour des raisons strictement nécessaires.
Quels bénéfices concrets pour les collaborateurs ?
En offrant un accompagnement personnalisé, l’assistante sociale permet de réduire l’isolement, de trouver des solutions concrètes à des situations parfois complexes et d’améliorer globalement la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Comment mettre en place un service social en entreprise ?
Il suffit de contacter un organisme spécialisé comme Sociobel. L’équipe évalue vos besoins et met en place un dispositif sur mesure, qu’il s’agisse d’une présence ponctuelle ou régulière d’une assistante sociale sur site ou à distance.
